那須キャッスルロッジ
設備については問題ないが、スタッフ対応が酷くチェックアウト時刻も間違えられゆっくりできない
何のために追加費用でレイトチェックアウトか不明でした。
又、シーツなど洗わない様子で汚れると買取りで請求されるため気をつけた方がいいです。
この度はご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
まず、追加料金を頂戴して11時までのレイトチェックアウトをご利用いただいていたにもかかわらず、清掃スタッフへの連携が不十分で、通常のチェックアウト時刻である10時にお声がけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
レイトチェックアウトの情報自体は記録・共有されていたものの、お盆期間中の繁忙期における当日の確認および清掃スタッフへの最終指示が徹底されておらず、ご滞在の最後にご不快な思いをおかけする結果となりました。繁忙期であったことを理由に、お客様へのご案内やスタッフ間の連携が不十分であってよいものではなく、当施設の管理不足であったと深く反省しております。今後は、レイトチェックアウトを含む当日の予約情報を、清掃開始前に担当者が必ず確認する運用へ改め、再発防止に努めてまいります。
また、寝具およびリネン類について、ご不安を抱かせてしまいましたこともお詫び申し上げます。当施設では、すべてのお客様のご宿泊ごとに、シーツ・布団カバー・枕カバー等のリネン類を交換・洗濯し、清潔な状態でご用意しております。通常のご利用による軽微な汚れについて、買取りや請求をお願いすることはございません。
今回につきましては、チェックアウト時に寝具一式が広範囲にわたり濡れているとの申告を受け、確認した結果、次のお客様へのご提供が難しい状態であることが判明いたしました。繁忙期かつ悪天候のなか、当日の洗濯・乾燥またはクリーニングによる復旧が難しく、やむを得ず特別な対応として費用をご相談させていただきました。
本来であれば、ご滞在中にご連絡をいただけた際に、状況の確認や代替寝具のご案内など、より適切に対応すべき事項でございました。当施設からのご案内も十分ではなく、結果としてご不信・ご心配を招くこととなりましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ間の情報連携と、汚損時を含むご案内の分かりやすさを見直し、皆様に安心して快適にお過ごしいただける施設運営に努めてまいります。
